Chính sách đổi trả hàng được Tân Thịnh Phát áp dụng tới khách hàng như sau:
- Quy định chung
Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
- Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua trên hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Thợ Thi Công của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo khi kiểm hàng chung với tài xế giao hàng, quý khách vui lòng chụp hình, quay video gởi về đội ngũ bán hàng để giải quyết.
- Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính. (07h00-17h30)
- Một số sản phẩm không phù hợp với kích thước hay không gian thi công. Liên hệ với Đội ngũ Bán Hàng hoặc Thợ Thi Công để biết rõ thông tin hơn trước khi thi công.
- Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng giao hàng nhưng sau đó Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như trầy, xước, vỡ, móp méo, hoặc đã thi công sản phẩm vào mà không vừa, không ưng ý… thi công lắp đặt không đúng quy trình hướng dẫn thì không nhận lại sản phẩm.
- Sản phẩm sau khi đã giao hàng khách hàng đã xác nhận, đã kiểm tra đủ số lượng, đúng chất lượng, khách hàng đặt hàng nếu muốn đổi trả thì sản phẩm không bị lỗi hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, đã cắt, … không còn nguyên vẹn như lúc giao hàng thì công ty sẽ không nhận lại sản phẩm.
- Trường hợp tấm ở trong thùng, trong đai, trong lúc khách hàng cắt thùng, cắt đai ra để thi công, nếu khách hàng thấy lỗi do nhà sản xuất (tấm không bằng nhau, không đồng màu, bong tróc lớp film, tấm hoặc lớp film bị biến dạng thì quý khách chụp hình, quay phim ngay lúc vừa cắt đai, bóc thùng và gởi luôn cho nhân viên bán hàng để chúng tôi xử lý đổi trả hàng.
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất, quý khách đã cắt tấm ra thi công thì chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả 03 tấm đầu đã cắt.
- Sản phẩm đổi, trả vượt quá thời gian quy định (15 ngày) tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu giao hàng.
- Khách hàng không xuất trình được các chứng từ liên quan như phiếu mua hàng, hóa đơn, phiếu thu, số điện thoại không đúng …
- Quý khách chỉ được trả hàng đúng theo số điện thoại khi đã mua hàng trên đơn, trường hợp người khác mua nhưng khách hàng đổi trả là người khác thì quý khách vui lòng cung cấp đúng số điện thoại người mua chúng tôi mới thực hiện thủ tục đổi trả hàng so khớp với đơn hàng mua.
- Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có (Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi xác nhận đặt hàng)
- Những mặt hàng không được đổi trả:
- Tấm thạch cao in, dán simily công ty sẽ không nhận lại nếu đã đặt in hàng.
- Hàng hóa cắt theo kích thước không được trả lại.
- Tranh 3D in theo kích thước không được trả lại.
- Keo còn hạn sử dụng đã khui nắp không được trả lại.
- Hàng đặt riêng cho khách hàng mà công ty không phân phối những mặt hàng đó thì công ty sẽ báo trước cho khách, không đổi trả hàng.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
- Quý khách liên hệ trực tiếp nhân viên bán hàng để tư vấn thông tin đổi trả hàng.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. (Khách hàng mua hàng vui lòng mang theo Phiếu giao hàng, hóa đơn chứng từ để bộ phận bán hàng kiểm tra mã hàng, tình trạng hàng hóa và số lượng đổi trả theo Phiếu giao hàng. Chúng tôi sẽ không đổi trả hàng với những sản phẩm không đúng trong phiếu giao hàng, hóa đơn chứng từ …).
- Trường hợp hàng hóa đổi lại là lỗi của nhà sản xuất thì công ty sẽ hẹn đưa hàng đến đổi cho quý khách hàng. Trường hợp khách hàng gởi lại hoặc đổi lại không phải lỗi của nhà sản xuất khách hàng chở tới địa chỉ mua hàng để đổi gởi lại. Nếu khách hàng không có xe vận chuyển thì công ty sẽ báo giá vận chuyển cho khách hàng.
- Quy định hoàn tiền, trả tiền
- Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc nhận lại sản phẩm và hoàn tiền.
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp. Thời gian nhận tiền qua tài khoản tối đa là 01 ngày làm việc.
- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua tài khoản công ty, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của công ty.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng, kho hàng.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc khiếu nại sau bán hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ chăm sóc khách hàng 0901 29 44 11
Xin chân thành cảm ơn.
